Get Adobe Flash player

 

1.  Современный ПОДХОД к обслуживанию VIP-Клиентов

 Современный Сервис как совокупность услуг и обслуживания

Ожидания VIP-Клиентов от качества обслуживания

Как VIP-Клиенты оценивают качество обслуживания в магазине/бутике

В чем разница между посредственным, удовлетворительным и незабываемым  обслуживанием

Мифы и предубеждения продавцов о VIP-Клиентах

«Моменты истины» и факторы, влияющие на решение VIP-Клиентов

Основной секрет обслуживания VIP-Клиентов

2.  Требования  делового этикета к ВНЕШНЕМУ ОБЛИКУ продавца-консультанта

 

Что транслирует VIP-Клиенту оформление внешности продавца-консультанта и почему это так важно

Что в одежде наиболее информативно

Закономерности делового стиля и ухоженности

Манера ношения одежды

Прическа и аксессуары продавца-консультанта

Основные ошибки  в оформлении внешности

3. Требования  делового этикета к ЯЗЫКУ ТЕЛА продавца-консультанта

 

Как проявить уважение  и доброжелательность  к VIP-Клиенту через язык тела (невербальные сигналы)

Взгляд, улыбка, мимика как важнейшие сигналы для установления и поддержания контакта

Жесты, позы, осанка соответствующие правильным деловым манерам при обслуживании  VIP-Клиента

Оптимальная дистанция при обслуживании VIP-Клиента

Звуковая организация речи – громкость, интонация, тембр, темп, паузы

«Правильный» запах как помощник  в обслуживании VIP-Клиента

4.  Требования  делового этикета к РЕЧИ продавца-консультанта

 

Культура речи как важнейшее слагаемое имиджа продавца-консультанта

Какими словами создать контакт с VIP-Клиентом в начале обслуживания

Этикет приветствий и представлений

Что,  как и когда  принято говорить VIP-Клиенту

Как правильно слушать VIP-Клиента

О чем нельзя говорить с VIP-Клиентом

Как сделать психологически грамотный комплимент

5.     Этикет деловой беседы по ТЕЛЕФОНУ

 

Телефонный имидж магазина/бутика

Как подготовиться к телефонному контакту

Как настроить голос

Ситуация: VIP-Клиент звонит в магазин/бутик

Ситуация: продавец-консультант звонит VIP-Клиенту

Как сообщать хорошие и плохие новости VIP-клиентам

Телефонные «табу»

10 телефонных ошибок продавца-консультанта и их исправление

6. Специфика ПРОДАЖ VIP-Клиентам

 

Как перестать бояться VIP-Клиентов и начать уверенно продавать эксклюзивные товары и услуги

Алгоритмы действий на каждом из 6 этапов продаж

7.    ТОНКОСТИ  сервисного поведения с VIP-Клиентами

 

Как  обслуживать  покупательскую пару

Способы работы VIP-Клиентами с учетом их психологических  особенностей: нервный, капризный, поучающий, недовольный, торопливый и др.

Профилактика конфликтов и недовольств в процессе обслуживания

Принципы работы с конфликтным VIP-Клиентом и уверенное поведение

Алгоритмы речи и поведения, если VIP-Клиент проявляет агрессию, ругается, оскорбляет, жалуется и др.

Стресс в работе продавца-консультанта: приемы саморегуляции